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Casino Rocket: contacto directo con soporte

Escríbenos por chat, correo o teléfono cuando quieras: el equipo atiende disponible las 24 horas del día, todos los días.

Ir a soporte Licencia DGOJ-80641

Pagado hoy

649.343 €

8.359 Jugadores activos

Licencia españolaRegulado por la DGOJ bajo licencia 80641, auditado por eCOGRA y GLI

Pagos rápidos28M € semanales procesados, retiro medio en 28 minutos

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y verificación por BMM Testlabs

Cuando necesitas a alguien ya

Elige cómo quieres que te atendamos

El miedo a escribir y no recibir respuesta se resuelve aquí con horarios claros y tiempos medidos.

Esperas cortas, no colas

Para dudas rápidas sobre tu cuenta o un ingreso que no aparece, el chat resuelve en unos 3 minutos, a cualquier hora, en español.

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Envíanos tu caso por escrito

Si tu asunto necesita capturas o documentos, escribe a [email protected]: contestamos en unas 8 horas y queda constancia del hilo.

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Necesito hablar con alguien

Cuando prefieres hablar con alguien, llama al +34 910 685 115 (CET): te atienden en unos 2 minutos para bloqueos o retiradas paradas.

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Datos locales

Estás en España y quieres hablar con el soporte local

Es la misma atención cercana de siempre, ahora con los datos que exige el mercado español a la vista.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 910 685 115

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-80641

Ayuda

Problemas con el juegoFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Jugarbien.es

Con los datos a mano, la respuesta llega antes

Ten a mano lo siguiente para que soporte vea tu caso desde el primer minuto.

Tu correo de registro en el casino
El identificador de la operación afectada
Captura o justificante del pago
La hora exacta en que ocurrió
Documento de identidad si ya te lo piden

Seguir leyendo

Tu mensaje llega antes

¿A qué dirección escribo según mi caso?

Igual que en el chat no te pasan de uno a otro, aquí cada escrito entra en el buzón que lo trabaja.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cuatro escalones hasta el final

Casino Rocket responde ante la DGOJ

Al terminar sabrás qué escalón te toca, qué pedir y ante quién responder si no hay acuerdo.

Del enfado a un caso con número

Cuentas el problema al soporte por el canal que prefieras y guardas el número de incidencia que te asignen. Ese número abre todo lo demás.

La primera respuesta del equipo

Soporte revisa la operación y contesta con su versión de los hechos. Lee la respuesta entera antes de dar el asunto por cerrado.

Segunda revisión interna

Pides que un responsable revise el expediente y explica qué parte de la respuesta anterior no te encaja. Suele salir un acuerdo nuevo en esa ronda.

Una resolución externa

Con el expediente agotado por nuestra parte, trasladas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego. Recibes una resolución externa y vinculante.

Justo cuando buscas ayuda

Antes de esperar, esto ya lo sabes

Lo que casi todo el mundo pregunta antes de abrir una consulta en Casino Rocket, resuelto sin rodeos.

cuenta¿Necesito comprobar que la licencia es válida?+

Necesitas comprobar una sola cosa: Casino Rocket S.L. opera con licencia DGOJ-80641, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización es la que te permite jugar desde España con dinero real, y puedes verla antes de depositar.

cuenta¿Qué pasa cuando escribo en un idioma que no es español?+

Un mismo equipo responde en español, inglés, catalán y francés. Si tu mensaje llega en otro idioma, puede tardar más o quedar sin resolver. Para asuntos de dinero, escribe en español y ganas claridad en los detalles.

cuenta¿Dónde se queda mi expediente cuando envío los papeles?+

Donde se retiene una cuenta es en el proceso de verificación, y suele resolverse en siete horas una vez recibidos los documentos. Ese plazo cubre la revisión de identidad, domicilio y método de pago. Si falta una hoja legible, el contador se detiene.

cuenta¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+

Puedo identificarte con tu correo de registro, tu nombre completo y tu fecha de nacimiento. Nunca hace falta la contraseña: soporte no la pide ni la acepta. Con esos tres datos localizan tu expediente y te dicen en qué punto está.

cuenta¿Qué hago si la respuesta no me convence?+

Si la respuesta no te cierra, pide que tu caso se escale al departamento de reclamaciones y guarda el número de la consulta. Agotada esa vía, la Dirección General de Ordenación del Juego es la siguiente instancia para un jugador en España.

cuenta¿Por qué cerrar la cuenta en lugar de dejarla inactiva?+

Cerrar la cuenta es gratis y no requiere explicar motivos: basta pedirlo a soporte. Marcharte del todo evita volver a ingresar en un momento de calentón. Si solo quieres una pausa, existe la autoexclusión temporal.

Tiempo de espera

Antes la incertidumbre, ahora un tiempo concreto

Quita la duda de si hay alguien al otro lado a las tres de la mañana de un domingo.

Chat en vivo

Horario del chatdisponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 910 685 115

Espera al teléfono2 minutos

Antes de depositar

Nombre, licencia y domicilio a la vista

Te quedas con el nombre de la empresa, su domicilio y su licencia para poder comprobarlos por tu cuenta.

Empresa

Razón socialCasino Rocket S.L.

Número de sociedadB-48561902 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-80641

Correo

Correo de contacto[email protected]